Agente de mesa de ayuda – dispatch itempresa de tecnología en méxico, con sede en el metro san pedro de los pinos, ciudad de méxico.empleo presencial, tiempo completo.salario mensual: $10,* - $10,* (negociable al nivel de experiencia).horario: turno de 8 horas.responsabilidadesactuar como primer punto de contacto para atención a clientes, soporte básico y envío de solicitudes a áreas correspondientes.gestionar la asignación y atención de tickets de soporte: creación, seguimiento y cierre de incidencias.registrar y reportar el progreso de tickets, verificando la información proporcionada por cada cliente.realizar supervisión de ingenieros y control de evidencias de atención al cliente.elaborar y mantener reportes de atención y métricas de servicio.escalar incidencias que requieran mayor intervención técnica o de otras áreas.manejar la base de datos y excel para el registro y seguimiento de actividades.apoyar actividades técnicas relacionadas con el proyecto asignado y garantizar la disponibilidad de la infraestructura.brindar soporte técnico de primera y segunda línea a usuarios de dispositivos apple y equipos internos cuando corresponda.requisitosmínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.conocimientos básicos de hardware y software, configuración de estaciones de trabajo y dispositivos de red.competencia en la utilización de sistemas internos y erp (p. ej., odoo, sap).se valoran conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.dominio de microsoft office (excel avanzado); habilidades en creación y seguimiento de registros.capacidad de ampliar documentación y procedimientos internos, elaborar guías de usuario.excelente comunicación escrita y oral; capacidad de explicar soluciones técnico-no técnicas a usuarios.disponibilidad total de horario: sin compromiso escolar ni laboral, y residencia a menos de una hora del metro más cercano (mixcoac o zona central).opcional: experiencia en soporte técnico remoto, gestión de cableado estructurado y configuración de correo electrónico.educación mínima: bachillerato completo; se valora título superior en informática, ingeniería de sistemas o carrera afín.beneficiossalario competitivo y aumentos basados en desempeño.prestaciones de ley: aguinaldo, vacaciones, seguro médico, seguro de accidentes y plan de retiro.vales de despensa mensual ($800).seguro de gastos médicos mayores.plan de desarrollo profesional y capacitación continua.caja de ahorro y opción de bono por desempeño (acreditará según los resultados).uniforme proporcionado por la empresa cuando sea necesario.condiciones de empleotipo de puesto: tiempo completo, a tiempo indeterminado.lugar de trabajo: empleo presencial al frente al metro san pedro de los pinos.modalidad: presencial en horario comercial (lunes a viernes, 8:00 a.m. - 6:00 p.m.).postulaciónenvíe su currículum actualizado a los correos indicados en la sección de contacto de la empresa o mediante la plataforma de reclutamiento interna.solo se considerarán los candidatos que cumplan al 100 % del perfil presentado.#j-*-ljbffr