Descripción del puesto
asegurar el desempeño óptimo de la línea de negocio máquinas/slots, contribuyendo al aumento de los ingresos y a una mejor experiencia del cliente, en concordancia con la estrategia de gerencia de producto máquinas.
responsabilidades principales
* definir acuerdos de servicio operativos con fabricantes de máquinas para instalaciones, modificaciones y mejoras.
* desarrollar procesos operativos que garantice la ejecución de modificaciones solicitadas por jefe de desempeño máquinas para las máquinas en sala.
* coordinar sistemas de información de máquinas de apuestas para asegurar el cumplimiento de las órdenes de trabajo.
* establecer procesos y estándares operativos de la línea de negocio que promuevan la eficiencia operativa y un servicio al cliente de alta calidad.
* asegurar la formación y capacitación del personal involucrado en la gestión de la sala, en temas operativos y de producto, para garantizar su competencia en la gestión del producto.
* monitorear y analizar el desempeño de las máquinas, identificar anomalías y proponer promociones para impulsar productos con bajo desempeño.
* negociar fechas y recursos con áreas externas (proveedores) para efectuar cambios en el producto y asegurar el plan de las órdenes de trabajo.