Stefanini es una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 30 años en el mercado mundial. En el 2017, en plena transformación digital, decidimos crear nuestro propósito transformador masivo, co
- creando soluciones para un futuro mejor, pues entendemos el valor de co
- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad. Buscamos conectar nuestro propósito con tu talento
en esta oportunidad, nos encontramos en la búsqueda de un analista de calidad.
*responsabilidades y atribuciones* actividades*:
- revisión de níveles de servicio y tickets en cuanto a manejo de procesos
- coordinación de reuniones diarias para revisar los avances
- obtención de reporte diario para desarrollar mejores practicas
- identificación de tickets recurrentes
- activar acciones en caso de tickets tardados o recurrentes
- aprovechamiento de foro para solución de dudas
- ocm (comunicación organizacional)
- calendarización de comunicación
- creación de comunicados sencillos y creativos para los usuarios
- asegurar la entrega oportuna de comunicados a usuario final
- métricas
- análisis de tendencias sobre el desempeño de servicios para análisis de proceso
- contacto de service desk
- escalamiento de actualizaciones de procesos
- seguimiento a incidentes con tratamiento incorrecto
- aclaración de procesos
- solicitud de planes de acción a recurrencias
*requisitos y calificaciones*
- licenciatura, ingeniería, o carrera a fin
- 2 años de experiência como analista de calidad, apegado a procesos y procedimientos. Inglés avanzado
*informaciones adicionales* ofrecemos*:
- modalidad de trabajo presencial
- prestaciones superiores (sgmm, 4 días stefanini, etc.)
- capacitación constante.
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.