*analista wfm call center*
solicita:
*analista work force managment*
objetivo:
gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
*perfil*:
- licenciatura en sistemas, informática o administrativa (titulado, en curso o trunco 5to. Sem.)
- 1 año de experiência en puestos similares
funciones:
monitorear los kpis de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de nps y métricas de eficiencia por proyecto.
identificar riesgos con base en la tendencia del día.
realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y tmo ́s (tiempos).
analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
conocimientos:
ms office suit
excel (intermedio)
métricas c.c.
manejo de bdd
power bi (intermedio)
kpis c.c.
reporting
zona de trabajo: iztacalco
jornada: tiempo completo