Job descriptiontítulo del puesto: ingeniero de soporte it ubicación: nápoles, ciudad de méxico. On site tipo de puesto: tiempo completo, lunes a viernes (08:00 a 18:00 hrs). Acerca de nosotro: somos expertos en la integración de proyectos tecnológicos de exportación. Nuestro equipo se destaca por contar con proveedores certificados, especialistas capacitados y un excepcional control de calidad en cada proyecto. Nos especializamos en áreas como analíticas, consultoría, control de acceso, software, aplicaciones y videovigilancia. Descripción del puesto: buscamos un ingeniero de soporte it para integrarse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, brindando soporte técnico de alta calidad y resolviendo problemas tecnológicos de manera eficiente. Responsabilidades: diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo (hardware y software). Proveer soporte técnico a usuarios finales con sistemas operativos windows y/o macos. Realizar la configuración de red básica (ip, dns, dhcp, wifi). Gestionar y dar seguimiento a los incidentes a través de herramientas de ticketing. Proporcionar asistencia remota para la solución de problemas. Mantener una comunicación clara y efectiva con el usuario final, asegurando su satisfacción. Colaborar activamente con el equipo para la resolución de problemas complejos y la mejora de procesos. Requisitos: formación: carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, redes o afín. Experiencia: mínimo 3 años en roles de soporte técnico o de it. Conocimientos técnicos indispensables: diagnóstico avanzado de fallas en hardware y software. Soporte a sistemas operativos windows y/o macos. Conocimientos sólidos en configuración de red (ip, dns, dhcp, wifi). Experiencia utilizando herramientas de ticketing y de asistencia remota.habilidades: excelente trato con el usuario final y habilidades de comunicación.actitud proactiva y un fuerte enfoque en la resolución de problemas. Deseable (no excluyente): experiencia trabajando con noc, nas y equipamiento de redes. Ofrecemos: contratación: posición fija (al finalizar el período de prueba). Prestaciones: prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo). Desarrollo: oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresadetallesfull timesalario (560-640 usd)