Analista de mesa de ayuda helpdesk (impresoras)
responsabilidades:
* llamadas de soporte técnico nivel 1 y 2.
* diagnóstico de fallas en sitio.
* instalación y configuración de dispositivos lenovo/lexmark.
* seguimiento y notificación de incidencias.
* apoyo a la gestión de la herramienta de mesa de ayuda del cliente.
requisitos:
* escolaridad: técnico profesional, licenciatura o ingeniería truncada.
* experiencia mínima de 3 años como agente de mesa de ayuda.
* buen manejo de excel.
* excelente actitud, disponibilidad, responsabilidad, honestidad y puntualidad.
beneficios y compensación: sueldo $14,500 mxn, 100 % nómina, prestaciones de ley, vacaciones, prima vacacional, sgmm, fondo de ahorro.
ubicación: ciudad de méxico, cerca del metro miguel ángel de quevedo. Jornada: lunes a sábado, 8:30 a.m. a 5:30 p.m. con guardias esporádicas.
operador de mesa de ayuda alsa
responsabilidades:
* registro y atención de tickets vía telefónica y correo.
* resolución en primer nivel o escalación de incidencias.
* analizar y tender eventos reportados por usuarios.
* restablecer servicios de forma expedita.
* brindar solución en primer nivel y disminuir número de eventos asignados.
requisitos:
* experiencia previa como operador o coordinador de mesa de ayuda.
* disponibilidad para turnos rotativos y jornadas de extensión.
* manejo de plataformas de tickets (snow, servicenow, zendesk, bmc, etc.).
compensación: sueldo neto $10,000 mxn.
ubicación: empleo presencial. Jornada: lunes a domingo, 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (rotación de turnos).
ejecutivo de mesa de ayuda (centro de servicio samsung)
responsabilidades:
* elaboración de cotizaciones y atención a clientes.
* monitoreo de equipos técnicos a cargo.
* subir evidencia de técnicos y garantizar cobro correcto.
* seguimiento y satisfacción de clientes.
* agendar servicios técnicos y coordinar rutas con instalaciones.
requisitos:
* edad 23‑45 años.
* preparatoria completa.
* conocimientos de pc, teléfono android y excel intermedio‑avanzado.
* atención al detalle.
compensación: sueldo base $8,400 mxn neto. Plan de desarrollo con bonos e incentivos.
ubicación: empleo presencial.
analista de mesa de ayuda (vangent méxico)
responsabilidades:
* investigación y resolución de incidencias en escritorios y servidores.
* soporte técnico remoto y en sitio.
* gestión de sla y metodologías itil.
* coordinación de tareas y seguimiento de incidentes.
requisitos:
* ingeniería o técnico en sistemas/informática.
* experiencia mínima 3 años en mesas de ayuda.
* conocimientos en sla, metodología itil y soporte técnico remoto.
* disponibilidad para viajar.
* conociendo instalación y mantenimiento de microsoft office y windows.
compensación: sueldo competitivo $11,000‑$12,000 mxn. Bono por puntualidad. 100 % nominal.
ubicación: colonia industrial vallejo, alcaldía azcapotzalco, ciudad de méxico.
coordinador de mesa de ayuda (vangent méxico)
responsabilidades:
* coordinación y supervisión de equipos de mesa de ayuda.
* monitoreo de tickets en remedy y servicenow.
* gestión de incidencias bajo sla y soporte técnico remoto y en sitio.
* implementación de mejoras y documentación técnica.
requisitos:
* ingeniería en sistemas, informática o afín.
* experiencia mínima 3 años en puestos de coordinación de mesa de ayuda.
* certificación itil v3 o v4.
* conocimientos sólidos en windows, linux, office, antivirus, routers, switches y firewalls.
* disponibilidad para traslado a otros centros de trabajo.
compensación: sueldo $18,000‑$20,000 mxn.
beneficios: seguro de gastos médicos, contrato indefinido, teléfono de la empresa.
ubicación: colonia industrial vallejo.
ejecutivo en mesa de ayuda (gnsys corporativo s.a. De c.v.)
responsabilidades:
* administración de aplicaciones de impresión y gestión de documentos.
* soporte a clientes internos en conectividad y administración de aplicaciones.
* gestión de servicios cliente y soporte técnico de hardware y software.
* soporte remoto y presencial.
conocimientos requeridos:
* sistemas operativos (windows, unix, linux, ios).
* redes y conectividad.
* switching, routing.
* office, linux, knicora, kyocera.
* excel intermedio‑avanzado, sql y access.
compensación: sueldo a partir de $8,476 mxn.
ubicación: empleo presencial.
supervisor de mesa de ayuda (ads)
responsabilidades:
* gestionar y coordinar recursos humanos y materiales en la operación diaria.
* supervisar cumplimiento de niveles de servicio (sla).
* realizar backlog de incidencias para planeación operativa.
* comunicar de manera eficaz entre niveles de soporte y áreas internas.
* reportar niveles de cumplimiento de manera diaria.
* capacitar operadores de mesa de ayuda.
* escalar incidencias internas y externas para reducir riesgos.
conocimientos:
* paquetería office (word, excel).
* plataformas de mesa de ayuda (servicenow, service desk manager, hp, etc.).
* gestión de procesos itil, scrum/pmi.
* resolución de problemas y orientación a resultados.
compensación: sueldo a partir de $18,000 mxn.
ubicación: empleo presencial.
operador de mesa de ayuda (atm) (ads)
responsabilidades:
* recibir, registrar y priorizar incidentes y requerimientos vía teléfono, correo o herramienta de mesa de servicio.
* monitorear incidencias en la herramienta asignada al proyecto.
* interactuar con ingeniería de campo y coordinadores para mantener relaciones efectivas.
* seguimiento de casos escalados a niveles superiores.
* informar y documentar el estado de los casos a los usuarios.
compensación: sueldo neto $9,500 mxn.
ubicación: empleo presencial. Jornada de 10 horas.
administrador de mesa de ayuda (reclutamiento it – nezahualcóyotl)
responsabilidades:
* administrar la mesa de ayuda con herramientas de tickets.
* apoyar ejecución de procesos y coordinación de la mesa de servicio.
* recopilar y presentar dashboards de desempeño (sla, kpis).
* mejorar procesos y documentación iso/iec.
* capacitar y entrenar al personal de mesa de ayuda.
* gestionar interacciones con clientes y proveedores.
requisitos:
* al menos 2 años de experiencia como líder o coordinador de mesa de ayuda.
* conocimiento de plataformas de tickets (servicenow, snow, zendesk, bmc, etc.).
* experiencia en elaboración de reportes y dashboards.
* conocimiento de itil v3/v4 y normas iso/iec.
* excel intermedio‑avanzado.
compensación: sueldo de $12,000 a $13,000 mxn.
ubicación: nezahualcóyotl, estado de méxico. Modalidad híbrida (oficina y home‑office).
ofertas y sectores
los roles ofertados por distintas empresas incluyen tareas de soporte de mesa de ayuda en línea, presencial y remota, con estructuras salariales que van de $8,000 a $20,000 mxn mensuales, beneficios que abarcan prestaciones de ley, seguros de gastos médicos, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
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