Objetivo del puesto
realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
1. asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.
2. realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su giro y necesidades.
3. gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada.
4. gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (visa, mastercard y otros).
5. atención y canalización de incidencias de productos y canales.
6. llamar a los clientes para activación de tpv´s, bep´s y bem contratados.
7. contacto directo con el call center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes.
8. apoyar en la retención de clientes de la red pyme y sucursales.
9. facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos.
10. apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios.
11. asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la red transaccional.
12. seguimiento al nps de productos ofertados a través de la red transaccional.
requisitos
* escolaridad: nivel licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, contaduría, mercadotecnia o afín.
* disponibilidad de horario, actitud, proactivo, excelente presentación, capacidad de administración, comunicación y trabajo en equipo.
* conocimiento de paquete office.
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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