Propósito general asegurar que los procesos de coordinación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en ciclos operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente.resultadosprincipales funciones 1.- ejecutar los procesos establecidos en el manual de ciclos operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las ordenes de rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes. 2.- contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada. 3.- actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias. 4.- brindar atención y apoyo a clientes externos e internos. 5.- ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema agenda de control de envíos.toma de decisionesrelaciones internas 1.-supervisor de resguardos y localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del area. 2.-auxiliares de control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios. 3.-auxiliares de localización para coordinar servicios ubicados en el ce ,cna y resguardo, logrando la satisfacción del clienterelaciones externas 1.-clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.herramientas de trabajo
educación escolaridad mínima: preparatoria terminada escolaridad ideal: preparatoria terminada área de especialidad: atención a clientes, captura y administración experiencia laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo requiere viajar: no idioma adicional: no es necesario idioma requerido: no es necesario grado de dominio: no es necesarioperfil de conocimiento generales captura y administración de información atención a clientes directa y vía telefónica solución de problemas análisis de información manejo de pc específicos productos y servicios mensajería y paqueteríaperfil de experiencia general 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de informacióncompetencias