Hcltech es una empresa global de tecnología, con más de empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e ia, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para servicios financieros, fabricación, ciencias de la vida y salud, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios de comunicación, retail y cpg, y servicios públicos. Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a millones de dólares.
hcl está buscando un service desk / it support -español
qualifications;
* título de bachillerato o equivalente; se valorará un título de grado medio o formación profesional en un campo relevante (por ejemplo, soporte informático, informática).
* se valorará la certificación comptia a+ o una certificación equivalente de soporte informático de nivel básico.
* se valorará la experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente.
* sólidos conocimientos técnicos y capacidad de evaluar rápidamente situaciones para resolverlas o escalarlas.
* excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
* capacidad de trabajar bajo supervisión para registrar y realizar un seguimiento de los datos de fiabilidad de los servicios.
* se valorará la familiaridad con las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de ti (itil).
habilidades:
* conocimientos de hardware y software informático (sistemas operativos, aplicaciones comunes) y conceptos de redes.
* competencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de base de conocimientos.
* conocimiento de las prácticas y consejos de seguridad en línea.
* conocimientos informáticos sólidos que incluyan la navegación por internet y el uso del correo electrónico.
* dominio de los programas de microsoft office.
lo que buscamos:
-sirve como primer punto de contacto para los usuarios que requieren soporte técnico. Esta función implica proporcionar un apoyo eficiente y eficaz para resolver o escalar problemas, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
* actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia de ti de los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y otros canales.
* revisar, evaluar la priorización basada en criterios de escalado y categorizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
* realizar tareas básicas de solución de problemas y resolución de problemas comunes de hardware, software y red, siguiendo procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos.
* ayudar a los usuarios a restablecer contraseñas, bloquear cuentas y utilizar aplicaciones básicas.
* ayudar en la incorporación de nuevos usuarios y en la configuración de sus cuentas y equipos.
* trasladar problemas complejos a equipos de asistencia de nivel superior (l2/l3) con información detallada.
* mantener una comunicación clara y concisa con los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes.
* aportar contribuciones periódicas a la base de conocimientos garantizando que los pasos y las soluciones para la resolución de problemas estén debidamente documentados.
* seguir sistemáticamente los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.
* contribuir a la base de conocimientos documentando los pasos y soluciones para la resolución de problemas.
-- seguir los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.
* capacidad de adaptación, apertura al cambio y capacidad para trabajar en situaciones ambiguas y responder a nueva información o circunstancias inesperadas.
* respetar la misión y los valores de la empresa mediante la responsabilidad, la innovación, la integridad, la calidad y el trabajo en equipo.
* apoyar y cumplir las políticas y procedimientos del sistema de gestión de calidad de la empresa.
* mantener una asistencia regular y fiable.
* capacidad para trabajar por la noche y/o los fines de semana, según sea necesario.
* capacidad para trabajar simultáneamente con un ordenador y un teléfono.
* capacidad para trabajar en un dispositivo móvil, tableta o delante de una pantalla de ordenador y/o realizar tareas de mecanografía durante aproximadamente el 90% de una jornada laboral típica."