Representante de servicio al cliente
modalidad de trabajo: presencial en cuautitlán izcalli
.
objetivo general
brindará soporte de servicio al cliente al obtener y verificar la precisión de la información del pedido de manera oportuna, siempre tomando en cuenta las políticas establecidas por la compañía.
ayudará a los clientes asegurándose de que los pedidos contengan todos los materiales necesarios para lograr sus objetivos.
ii.
toma de decisiones
inicia y/o implementa acciones correctivas según sea necesario para brindar a nuestros clientes el servicio/soporte para lograr los objetivos corporativos y departamentales.
este puesto brindará apoyo al cliente al brindarle conocimiento básico del producto sobre problemas de rutina, así como brindar apoyo a los equipos de ventas y campo según sea necesario para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
iii.
funciones principales
iv.
puestos subordinados
no aplica.
v.relaciones del puesto
internas
- representante de ventas: para coordinar, revisar y validar el correcto seguimiento de pedidos, desde el momento que se ingresa la orden hasta que el cliente la recibe.
- ejecutivo de otc: colaborando para aclarar y ayudar a soportar las inquietudes que se presenten por parte de los clientes
- supply planing: validando la información correspondiente a materiales para poder brindar un mejor servicio a los cliente, con información certera y oportuna.
externas
- clientes: como apoyo y soporte para las inquietudes que se presenten de acuerdo a existencias, proceso de ordenes, tracking de pedidos y seguimiento a incidencias.
vi.
conocimientos y experiencias requeridas
- licenciatura en administración de empresas o afín
- más de 1 año de experiência en atención al cliente
- amplia experiência en resolución de problemas, seguimiento y validación de procesos
vii.
conocimientos
- conocimientos en sap.
- recomendable, conocimientos en wms.
- manejo de bases de datos.
- análisis, recopilación, procesamiento y seguimiento de información para resolución de incidencias.
- administración de tiempo.
- recursos tecnológicos (ms office, computadoras, copiadoras y scanner, etc).
viii.
habilidades
- grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
- habilidades informáticas competentes, conocimientos prácticos de software, bases de datos.
- habilidades efectivas de comunicación y escucha.
- flexibilidad con el horario.
- capaz de trabajar de forma independiente en un equipo o entorno orientado.
- capacidad para tomar decisiones y solucionar problemas.
- habilidad para manejar múltiples tareas, prioridades bajo presión e interacciones desafiantes en un entorno acelerado y de gran volumen.
- orientado al detalle.
- paciencia a la hora de gestionar casos complejos.
ix.
actitudes
- flexible, cooperativo, proactivo, mejora continua, empático, trabajo en equipo, objetivo, trabajar por objetivos y manejo de estrés.
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