Descripción
Proposito General
Satisfacer las necesidades del cliente, informándole y orientándole sobre las modalidades de los servicios que ofrece Estafeta, así como las condiciones que debe de cumplir el envío para una buena entrega para cerrar la venta exitosamente.
Principales Funciones.
1 Asesorar a los clientes que acuden al punto de venta. Brindando información de los servicios y las diferentes opciones de productos y
costos. Para brindarle el mejor servicio de envío al cliente.
- Vender servicios de Estafeta a clientes que no cuenten con una Guía. Documentando el servicio a través del sistema de punto de venta.
Para generar venta y rentabilidad a la empresa.
- Expedir servicios que cuentan con una Guía de Estafeta. Validando que las condiciones de empaque, contenido y documentación de los
envíos sean las correctas para viajar en la Red de Estafeta. Para que los envíos lleguen al destino final en buen estado y a tiempo.
- Entregar todos los servicios Ocurre. Validando que la persona que recoge los envíos es la indicada como destinatario en la guía mediante
una identificación oficial. Para entregar el servicio a la persona correcta.
- Manejar el dinero de la venta de servicios. Mediante el cobro a los clientes, resguardo y depósito del dinero en el banco. Para que el dinero
esté ingresado en la cuenta de Estafeta, en el menor tiempo posible.
- Devolver los servicios que tienen más de 10 días de resguardo en el punto de venta. Generando la guía de devolución del envío y
reingresando el servicio a la red de Estafeta. Para devolver al cliente remitente el servicio que no pudo ser entregado.
Toma de decisiones.
Recepción o rechazo de envíos con empaque usado que esté en un buen estado para ser transportado dentro de la red de Estafeta.
Cancelación de un servicio.
Recepción o rechazo de envíos por el tipo de contenido.
Entrega de servicios a personas no especificadas como remitente.
Devoluciones de servicios antes del tiempo estipulado.
Venta de servicios internacionales por el tipo de contenido.
Relaciones Internas
1 Asesor de ventas: Atendiendo y asesorando a los clientes que cuenten con una guía de Estafeta.
- Atención a clientes: Entregando en tiempo y forma y vendiendo servicios que cumplen con el tipo de contenido, datos completos y
empaque que asegure una correcta entrega.
- Soporte técnico (mesa de ayuda): Para problemas con PDV3 y hardware.
- Operaciones: Ser un punto más de contacto con el cliente para la entrega o recolección de servicios y estar más cercano con el cliente.
- Gerencia de ventas: Generar venta que contribuya a las metas establecidas por Estafeta.
Educacion
Preparatoria o Carrera Técnica.
Administración, Mercadotecnia, a fin.
Perfil de Experiencia
Vendedor: 1 año.
Venta directa al cliente y ventas de mostrador.
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