## for additional information, please review .banamex | volante sr - distrito mexicali page is loaded## banamex | volante sr - distrito mexicalilocations: mexicali baja california mexicotime type: full timeposted on: posted todayjob requisition id: 25922815el representante de servicio al cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de servicio al cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. *responsabilidades:* administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.* desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.* brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.* informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.* redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.* mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.* garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.* evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia*calificaciones:* entre 2 y 4 años de experiencia relevante.* experiencia en servicio al cliente o finanzas.* dominio de microsoft office.* comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.* atención constante a los detalles para garantizar precisión.* demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.* servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.*educación:* diploma de bachillerato o equivalente.------------------------------------------------------*job family group:*customer service------------------------------------------------------*job family:*institutional customer service------------------------------------------------------*time type:*full time------------------------------------------------------*most relevant skills*please see the requirements listed above.------------------------------------------------------*other relevant skills*for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------*citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.*if you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *.* *view citi’s and the poster.* #j-18808-ljbffr