Objetivo del puesto
identificar, articular y poner en marcha los elementos habilitadores que garantice la mejor experiência del cliente en el negocio de consumo digital, a través del diseño y gestión de customer journeys (cj) y sus procesos correspondientes.
Funciones principales
analizar las interacciones a lo largo del customer journey (cj) en todos los canales y acordar los cambios necesarios para asegurar definiciones.* retar los modelos y procesos implementados o en definición, mediante métodos participativos de modelación, herramientas de diagnóstico y generación de propuestas.* identificar y generar señales de alerta donde se necesite mejorar un proceso para garantizar que el cliente tenga una experiência fluida.* habilitar y dar seguimiento a las iniciativas de mejora de customer journeys y de procesos con cada responsable.* garantizar que la información definida para el cumplimiento de la operatividad de los procesos customer facing y resource facing, se encuentre disponible.
Perfil del candidato
tecnología / ingenierías, administración, actuaría.* experiência en transformación de procesos de negocio y reingeniería
administración de proyectos transversales a la organización
transformación digital.
Oferta de valor
*prestaciones de ley*: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* condiciones laborales: disponibilidad de horario. Seguro de vida.* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.* beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
*código*: 2u5sbj5ca0
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