Asegurar el cumplimiento de entregas al cliente, alineando demanda, capacidad y plan de producción para garantizar embarques a tiempo y continuidad operativa conforme a los objetivos de la empresa.
fortalecer la relación y satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y oportuna, anticipando riesgos y acordando alternativas que protejan el desempeño de servicio y la reputación del negocio.
este puesto es responsable de coordinar, de manera integral, la atención al cliente y la programación maestra de producción, actuando como enlace entre clientes y las áreas internas (manufactura, logística y planeación) para asegurar el cumplimiento de entregas, la estabilidad del plan de producción y la administración eficiente de inventarios, con alta visibilidad e impacto directo en el desempeño operativo y financiero de la planta.
revisar demanda del cliente (releases/tickets) y confirmar prioridades de embarque; definir plan diario y contingencias ante riesgos de servicio.
actualizar bts / scorecards (spqvc floor / dashboard), y visibilidad de entregas y restricciones.
asegurar transmisión/confirmación de asn y atender excepciones (asn manual por jcom, eliminación/corrección de shipments cuando aplique).
a
ctualizar releases en customer releases chart y comunicar el plan de producción/embarques a las áreas involucradas.
monitorear y atender requerimientos del cliente (tickets/portales oem: ford, gm, stla); confirmar estatus, cantidades y fechas comprometidas, y documentar acuerdos.
mantener comunicación proactiva con el cliente sobre embarques, atrasos, restricciones y planes de recuperación; escalar riesgos de servicio de manera oportuna.
seguimiento de documentación/confirmaciones logísticas del cliente (asn transmitido, asn manual por jcom cuando aplique) y dar seguimiento a incidencias hasta su cierre.
gestionar cambios de ingeniería o lanzamientos que impacten compromisos con cliente (códigos, empaques, rutas), asegurando alineación de fechas y comunicación formal.
dar seguimiento a kpis operativos de servicio (bts/otd, backlog, asn exceptions) y registrar desviaciones/acciones en los tableros definidos.
conciliar acumulados del cliente vs embarques/facturación (según portal/edi/sap) e identificar diferencias; coordinar correcciones y documentar acuerdos.
ejecutar controles internos del proceso (revisión de parámetros, evidencias de comunicación, integridad de registros/trackers) para asegurar cumplimiento y trazabilidad.
crear y/o solicitar la creación de acuerdos sa en sap para nuevos programas, nuevos números de parte o requerimientos de servicio, asegurando vigencia, condiciones y trazabilidad del compromiso.
preparar/cargar la demanda y el plan en sap previo a la corrida de mrp; validar resultados y ajustar parámetros conforme a acuerdos.
coordinar la actualización del plan de ventas y operaciones (s&op) con customer service y áreas internas, asegurando consistencia de escenarios y prioridades.
monitorear capacidad vs demanda a corto y largo plazo; proponer planes de acción (re-secuenciación, horas extra, subcontrato, cambios de mix) y escalar brechas oportunamente.
monitorear niveles y cobertura de inventario de producto terminado; asegurar que soporte el plan de embarques sin generar excesos.
aplicar técnicas de control de inventario en wip para evitar carencias/excesos; rastrear flujo de materiales e identificar cuellos de botella.
corregir errores de emfor y otras excepciones del sistema que afecten la ejecución del programa y la trazabilidad.
coordinar programaciones especiales de recolección/embarque (no lecheras, aetc, sge service) y ejecutar ajustes de shipments/asn según requerimiento del cliente.
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