Objetivo (propósito general del puesto)
optimizar la operación del área de garantías a través de la supervisión del equipo de administradores de garantía, con afán de brindar un servicio de calidad a la red de distribuidores mazda.
principales actividades
(breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)
1. supervisar al equipo de garantía.
* dar seguimiento a la función diaria del equipo, asegurando cuenten con los recursos necesarios para la operación óptima del área.
* definir roles de operación del equipo ante situaciones de visitas a distribuidores, capacitación, vacaciones, etc de manera que el servicio al distribuidor sea eficiente y no se vea interrumpido.
* monitorear indicadores de garantía y niveles de atención por parte del equipo.
1. monitorear las solicitudes de garantía sometidas por la red de distribuidores mazda.
* asegurar la respuesta al distribuidor en máximo 24 horas en folios de garantía sometidos al portal de operaciones.
* dar seguimiento a solicitudes de apoyo por parte del equipo relacionados con reclamos rechazados, instrucciones específicas de reclamos en el sistema, etc
* mantener una línea de comunicación con mazda norteamérica (mnao) para contar con el mantenimiento y actualización adecuada del sistema de garantías.
* colaborar con el equipo de refacciones para asegurar la actualización de precios en el sistema.
1. monitorear el cumplimiento de la política integral de garantías.
* asegurar la homologación de criterios de garantía entre los miembros del equipo.
* analizar lineamientos actuales de la política de garantía y materiales de referencia para su mejora continua.
* detectar desviaciones y llevar el lead en el seguimiento a planes de acción con la red de distribuidores mazda.
* trabajar en conjunto con el área de control interno ante hallazgos de auditoría que requieran un seguimiento a través de planes de acción.
1. dar seguimiento a capacitación
* dar seguimiento al entrenamiento periódico de administradores de garantía de la red de distribuidores mazda, con afán de mantener un nivel adecuado de conocimiento de las políticas y procedimientos de garantía.
* impartir capacitación interna y externa de acuerdo con los requerimientos del área.
* revisar materiales de capacitación de manera periódica para asegurar sean vigentes y funcionales.
perfil deseado
el puesto requiere viajes laborales?
si no
¿qué proporción del tiempo (aproximado)?___30_____ %
carrera/ título profesional requerido:
ingeniería /licenciatura administrativa
experiencia previa: experiencia y tiempo
analista de garantías 5 años
manejo de idiomas: cuáles y que nivel
inglés intermedio
manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos
paquetería office