Ingeniero de soporte en sitio | escobedo, nuevo león
empresa mexicana especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y operaciones ti, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.
objetivo del puesto
brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios ti mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y sla establecidos por el cliente.
ubicación
* c.p. 66050 cdad. Gral. Escobedo, n.l.
* modalidad presencial.
horarios
* primer turno: 7:00 am – 4:00 pm
* segundo turno: 3:00 pm – 11:00 pm
responsabilidades
* brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
* atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
* configurar y dar mantenimiento a pcs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
* proporcionar soporte en herramientas microsoft 365 como teams, onedrive y sharepoint.
* gestionar tickets e incidencias en servicenow.
* documentar actividades técnicas y análisis rca (root cause analysis).
* coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
* mantener actualizado el inventario de activos ti.
* apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
* realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
* ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
* escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
* cumplir con los sla establecidos por el cliente.
requirements
* licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, comunicaciones y redes o afín.
* experiencia mínima de 2 años en:
o soporte en sitio.
o infraestructura y comunicaciones.
o redes y soporte a usuarios finales.
* inglés técnico intermedio - avanzado (b2):
o lectura 80%.
o escritura y conversación 50%.
* disponibilidad para trabajar por turnos.
* disponibilidad para atención remota o presencial en caso de incidentes críticos.
* disponibilidad para viajar ocasionalmente.
habilidades técnicas
* administración y soporte en windows 10 o superior.
* soporte y administración básica de microsoft 365.
* active directory.
* configuración y soporte de vpns.
* gestión de tickets en servicenow.
* diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
* mantenimiento preventivo y correctivo de pcs y laptops.
* cableado estructurado.
* diagnóstico de fallas en redes lan/wan/wlan.
* configuración básica de switches y routers.
* soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
* gestión de inventario y control de activos ti.
* conocimientos en:
o cisco ccna.
o hp aruba.
o juniper networks.
o equipos industriales moxa.
o linux/unix.
o máquinas virtuales.
* deseable experiencia en:
o radioenlaces y enlaces satelitales.
o infraestructura de telecomunicaciones.
o itil.
o seguridad y control de accesos.
benefits
* sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 mxn (dependiendo experiencia).
* bono trimestral (bt3).
* ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* capacitación continua y certificaciones.
* oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte ti.
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.