Deberes y responsabilidades laborales:
- evaluar y validar incidentes mayores.
- brindar actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.
- ser capaz de gestionar incidentes de forma rotativa.
- operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica y la malla operativa.
- escalación de situaciones críticas de ti de acuerdo con las matrices de escalación.
- análisis y solución de incidentes de primer nível de la infraestructura tecnológica y proceso de la malla operativa.
- documentación de situaciones o incidentes críticos que hayan afectado la entrega a tiempo de los sistemas críticos.
- gestión y documentación de accesos físicos a los data center y sites de cómputo de la compañía.
- conocimiento básico en redes.
conocimientos software y herramientas:
- administración y operación de sistemas operativos windows y linux server (básico).
- red de datos (básico).
- administración y operación bases de datos sql & oracle (conocimiento básico).
- herramientas de monitoreo y automatización.
requisitos adicionales:
- licenciatura o ingeniería afín a sistemas (comprobable)
- haber trabajado en una mesa de ayuda, command center y/o soporte a la operación (deseable)
- actitud de servicio.
- tres años de experiência.
- tolerancia a la presión.
- trabajo en equipo.
- adaptabilidad al cambio
- congruencia
- orientación a resultados
- orientación al cliente
- capacidad de análisis
- comunicación efectiva
disponibilidad en roles de turno, turno rolado matutino, vespertino y nocturno.
radicar en monterrey