**Vacante para la empresa Capital Humano Superior en Cancún, Quintana Roo**:
**Objetivo del puesto**:
El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la**atención y solución de incidencias, fallas y cambios**generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte optimizado y de calidad.
**️**Funciones principales**:
- Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
- Identificación y diagnóstico de fallas de nível 1 y 2.
- Administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
- Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
- Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
- Generar reportes estadísticos y documentación técnica.
- Participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
**Requisitos**:
- Licenciatura en**Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín**(titulado o en proceso).
- Experiência mínima de**1 año en soporte TI**, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing & Switching).
- **
Inglés técnico**(lectura y escritura).
- Conocimientos intermedios en administración de redes.
- **
Licencia de manejo**y disponibilidad para viajar.
- Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
**Deseable (no indispensable)**:
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Certificación CCNA o similar.
- Inglés conversacional.
**Habilidades blandas**:
- Facilidad de palabra.
- Trato amable y profesional.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Autodidacta y con iniciativa.
**Se ofrece**:
- Sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias.
- Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.
- Viaticos y gasolina.**
Ubicación**:Supermanzana 3, Centro, 77500 Benito Juárez, Quintana Roo._(El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona)._
**Horario**:Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
️**Disponibilidad**: Guardias nocturnas y fines de semana.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- redes
- cisco
- vlan