Objetivo de la posición
gestionar de forma estratégica y operativa el área de cuentas por cobrar, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada a members y clientes internacionales, asegurando la correcta emisión de facturación, recuperación oportuna de pagos y el control de cuentas por cobrar conforme a los estándares de un hotel de ultra lujo. Este rol contribuye directamente a la salud financiera y flujo de caja del hotel, manteniendo relaciones sólidas y de confianza con clientes extranjeros de alto nivel.
responsabilidades principales
dirigir y supervisar la emisión diaria y mensual de facturación a huéspedes, agencias, grupos y cuentas corporativas, asegurando precisión y oportunidad en cada proceso.
supervisar y validar cargos, aplicación de pagos y conciliaciones de cuentas, garantizando la integridad de la información financiera.
diseñar y ejecutar estrategias de cobranza para cuentas vencidas, logrando una recuperación de pagos ágil y respetuosa, alineada con los estándares de servicio del hotel.
mantener comunicación efectiva, profesional y bilingüe (inglés y español) con clientes extranjeros, fortaleciendo relaciones a largo plazo.
coordinar con recepción, reservaciones y ventas la validación de cargos, contratos y condiciones de pago, fomentando el trabajo colaborativo entre áreas.
generar, analizar y presentar reportes de antigüedad de saldos, flujo de ingresos, cuentas incobrables y tendencias de cobranza para la toma de decisiones.
preparar información y dar soporte en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento con políticas contables del grupo y regulaciones fiscales.
asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y servicio, protegiendo los intereses del hotel y la experiencia del cliente.
gestionar y registrar operaciones en sistemas financieros y hoteleros (opera, pms, erp, sap, entre otros) con altos estándares de precisión.
liderar, motivar y desarrollar al equipo de cuentas por cobrar (2-3 personas), asegurando un servicio al cliente impecable y la eficiencia del departamento.
identificar oportunidades de mejora continua en procesos de cobranza y facturación para optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la relación con los clientes.
perfil requerido:
formación académica:
licenciatura en contaduría pública, finanzas, administración o carrera afín.
titulado).
experiencia:
mínimo 3 a 5 años en áreas de cuentas por cobrar o contabilidad en hoteles de lujo o propiedades aaa.
conocimiento de estándares contables, fiscales y procesos de cobranza.
familiaridad con facturación electrónica y normativas del sat.
idioma:
inglés avanzado 100% indispensable (oral y escrito).
se requiere fluidez para comunicarse con huéspedes y clientes internacionales.
habilidades y competencias:
alta atención al detalle y sentido de urgencia.
organización, seguimiento y habilidades numéricas.
comunicación efectiva y trato profesional.
capacidad para trabajar bajo presión y en equipo multicultural.
integridad y confidencialidad absoluta.
condiciones del puesto:
jornada laboral: tiempo completo.
contratación con prestaciones de ley.
ambiente profesional, discreto y colaborativo.
oportunidad de desarrollo en grupo hotelero de lujo.