PropósitoQue el servicio se cumpla sin sobresaltos y que los clientes grandes estén tranquilos.EstructuraReporta a: Dirección General.A su cargo: Programación y Capacidad, Torre de Control, Supervisor de Operaciones.Horario: 9:00 a 19:00, con disponibilidad para emergencias.Modalidad: Híbrido; 1–2 días por semana en campo con clientes grandesFormación académica (o afín)Requerido: Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Sistemas/Informática Administrativa o Negocios.Deseable: Gestión de operaciones, mejora de procesos, calidad o gestión de proyectos; Hojas de Cálculo avanzado.Equivalente por experiencia: 5+ años liderando operaciones con personal en campo, indicadores de servicio probados y resolución de incidentes con clientes grandes.Experiencia5–7 años en operaciones de servicios multi-sitio o con personal itinerante; trato con empresas grandes; negociación y manejo de crisis.Responsabilidades operablesCada mañana (9:00): revisa agenda, detecta riesgos (accesos, traslados), confirma titular y reemplazo en sesiones críticas.Durante el día: destraba quejas y cambios complejos; decide rápido ante ajustes de Torre y Programación; alinea con América cuando el cliente pide algo fuera de lo normal.Cierre del día: recibe mini-tablero: sesiones cumplidas, puntualidad, sesiones sin evidencia.Semanal: llamadas de tranquilidad a clientes grandes; acuerda la parte fija de la próxima semana; revisa hallazgos del Supervisor y aprueba acciones por coach.Indicadores de éxitoCumplimiento de sesiones: 99% o más.Puntualidad (inicio con máximo 5 minutos de retraso): 97% o más.Sorpresas en clientes grandes: máximo 1 por mes sin aviso previo.Quejas: se cierran en 24 horas o menos.Competencias a evaluarTécnicas (hard skills)Análisis operativo en Hojas de Cálculo (nivel intermedio–alto): filtros, tablas dinámicas, funciones de búsqueda y conteo con condiciones, validaciones de datos.Cómo medir: ejercicio en vivo de 20 minutos con base de sesiones para detectar riesgos y proponer ajuste.Modelado simple de capacidad y rutas: estimar colchón, priorizar por cercanía, tiempo de traslado.Cómo medir: caso corto con 3 zonas y 2 ausencias súbitas.Gestión de clientes grandes: priorización, anticipación de riesgos, manejo de expectativas.Cómo medir: role-play con "cliente molesto" y plan de contención.Conductuales (soft skills)Toma de decisiones bajo presión: decide rápido sin perder calidad.Comunicación clara y firme: mensajes cortos, orientados a acción.Negociación y manejo de conflicto: escucha, acuerda, cierra.Pensamiento sistémico: ve causa raíz y previene repetición.Cómo medir: entrevista por incidentes pasados (preguntas con ejemplo real) + simulación de crisis de 15 minutos.Compensación$24,000 a $ 26,000 mensuales.
Variable opcional hasta $4,000 si se cumplen todos los indicadores.Prestaciones de leyAcceso a programas de bienestar corporativoServicio de gimnasio, nutriológo o psicologoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $24, $26,000.00 al mesBeneficios:Bebidas gratisDescuento de empleadosServicio de gimnasioTeléfono de la empresaLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador De Operaciones
🏢 Grupo Body Systems Corporate Wellness
📍 Moroleón