2025-14035 customer care manager page is loaded## 2025-14035 customer care managerlocations: mx - san andres cholula: mx - ciudad de mexicotime type: full timeposted on: posted todayjob requisition id: 20129*propósito da posição* el customer care manager (ccm) para el norte de latam es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.## *responsabilidades principales* gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.* cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.* analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.* monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.* liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.* coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.* colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, gerente de cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.* analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.* garantizar el cumplimiento de kpi’s clave: satisfacción del cliente, otd, backlog, forecast y rentabilidad.* fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.## *requisitos obligatorios* título universitario en ingeniería, administración de empresas o área similar.* inglés avanzado (b2+), escrito y oral. *solo se evaluarán cvs en inglés.* excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.* disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).* experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.## *requisitos deseables* experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.* conocimiento del mercado y productos de la línea pf (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).* capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.* enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos. #li-dg1locations: mx - san andres cholulatime type: full timeposted on: posted 30+ days ago
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