Posición
asesor de muebles
ubicación
tepic, nayarit, mexico - avenida de los insurgentes #368, 63170, mx
descripción de puesto
asesorar y acompañar al cliente durante su visita a la tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable e incrementar el ciclo de vida del cliente, logrando así sus metas y objetivos.
responsabilidades
* abordar a todos los clientes que visitan las categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciéndo ayuda y asesoría con amabilidad y respetando los estándares de calidad.
* acompañar al cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de cliente, generando relación y confianza.
* ofrecer al cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicos y digitales, mencionando las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción.
* permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de camino al cliente por su categoría, utilizando las herramientas internas y externas disponibles.
* promover la digitalización de los clientes en piso de venta, asesorándolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de grupo coppel.
* dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos y digitales, cumpliendo con las capacitaciones y actividades asignadas.
* mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición.
* conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo.
* conocer y aplicar el código de ética en todos los comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia.
calificaciones
* % mensual de ventas y cobranza
* % mensual de productividad y gasto
* % mensual en evaluación del índice de satisfacción al cliente
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