En detecta security estamos redefiniendo cómo se protege y monitorea la cadena de suministro en méxico. Nuestro centro de monitoreo (c4) es el corazón de la operación: el punto donde tecnología, seguridad y logística convergen para dar tranquilidad y valor estratégico a clientes de clase mundial. Hoy buscamos a nuestro próximo gerente de operaciones c4 un líder que impulse la operación 24/7, garantice la excelencia operativa y eleve el estándar de servicio frente a clientes estratégicos. Propósito del rol liderar la operación del c4, asegurando que cada monitoreo, cada coordinación con custodios y cada respuesta a incidentes se ejecute con precisión, seguridad y visión estratégica. Principales responsabilidades dirigir y supervisar la operación 24/7 del c4 (coordinadores de turno y monitoristas). Cumplir y superar kpis críticos: on-time, fill rate, sla de check-ins y gestión de eventos críticos. Liderar la gestión de incidentes de alto nivel y coordinar el escalamiento con seguridad y dirección. Ser la voz operativa frente a clientes estratégicos: seguimiento, reportes y resolución de quejas. Colaborar con planeación y supply para garantizar disponibilidad de custodios y minimizar cancelaciones. Diseñar, implementar y mejorar protocolos de seguridad, runbooks y procesos de monitoreo. Coordinar entrenamientos, simulacros y procesos de calidad junto con seguridad y qa. Reportar resultados operativos a dirección de forma diaria, semanal y mensual. Perfil que buscamos licenciatura en administración, ingeniería industrial, logística, seguridad o afines. Mínimo 5 años de experiencia en operaciones logísticas, centros de monitoreo o seguridad corporativa. Conocimiento de normativas internacionales (basc, ctpat, asis). Experiencia liderando equipos 24/7 en contextos de alta presión. Deseable conocimiento en gestión de incidentes (itil), control de calidad y análisis de datos operativos. Competencias clave liderazgo bajo presión y toma de decisiones estratégicas. Visión analítica y orientación a kpis. Comunicación clara, asertiva y ejecutiva. Adaptabilidad en entornos dinámicos. Colaboración efectiva con áreas multidisciplinarias.