Descripción de la empresa
la visión de ikea es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Lo hacemos ofreciendo una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que la mayor cantidad de gente posible pueda permitírselos. Operamos en singapur, malasia y tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas ikano y la única franquicia de ikea que es propiedad de la familia kamprad, fundadora de ikea.
también desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados por ikea y creamos comunidades transitables al incluir bienes raíces residenciales, de oficinas y de otros tipos en nuestros planes de desarrollo.
descripción del empleo
propósito de la función
construir y mantener una relación duradera con los clientes nuevos y existentes en un entorno minorista multicanal mediante:
* valorar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, estimulando así visitas cada vez más frecuentes.
* comprender la motivación y las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.
* garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca ikea antes, durante y después de su visita.
esto se logrará trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.
asignación de la función
clientes
* ser servicial y amable en el trato con los clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y fomentando la fidelización.
* asegurar que el espacio de trabajo esté correctamente equipado en todo momento durante el día y estar listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
* tener el conocimiento, la confianza y la motivación para resolver las quejas de los clientes, manejando de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.
* tener el conocimiento, la confianza y la motivación para hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.
* escuchar a los clientes y utilizar el conocimiento tanto de la gama de productos ikea como del funcionamiento del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver problemas de los clientes.
* tener la autoridad para resolver quejas de clientes dentro del nivel de autorización, reconocer cuándo es necesario escalar un problema y transmitir la información relevante a un gerente para que pueda atender al cliente de manera efectiva.
comercial/negocios
* optimizar la relación con los clientes para impulsar el crecimiento de ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.
* asegurarse de conocer la gama de productos y servicios de ikea y trabajar activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
* comprender la importancia de un inventario de stock preciso y cómo mis propias acciones impactan en este.
* comprender el concepto ikea, las soluciones globales, herramientas y métodos de trabajo, y asegurarse de utilizar los manuales apropiados de inter ikea systems para optimizar la experiencia de compra de los clientes.
* contribuir al plan de acción del departamento y asumir la responsabilidad de la parte que me corresponde en su ejecución.
* escuchar la retroalimentación de los clientes cuando se proporciona y transmitirla a mi gerente.
* trabajar con el gerente para identificar soluciones a los problemas de los clientes.
personas
* estar disponible para ayudar y apoyar a los compañeros cuando sea necesario.
* colaborar activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de los clientes y así impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
* valorar las formas de trabajo de otros compañeros y aprender de quienes trabajan de manera diferente, entendiendo que somos más efectivos cuando trabajamos juntos y potenciamos los esfuerzos de los demás.
* compartir conocimientos con los compañeros y animarlos a hacer lo mismo.
* mantener informados a los compañeros para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.
* ser responsable del propio desarrollo y buscar el apoyo del gerente para mejorar la competencia.
finanzas
* conocer el plan de acción de atención al cliente y apoyar los objetivos y metas asignados por el gerente para asegurar la ejecución efectiva del plan.
* tener una visión general del plan de acción de la tienda y comprender cómo el plan de atención al cliente lo respalda.
* conocer los objetivos de servicio diarios y semanales y usar esta información para mejorar la prestación del servicio.
* comprender el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y saber sobre qué resultados tengo influencia y cómo equilibrarlos con las necesidades de los clientes.
* seguir los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad de todo el dinero recibido.
* buscar continuamente formas de trabajo más efectivas para reducir costos.
requisitos
* conocimiento de la experiencia de compra fácil.
* conocimiento de la marca ikea, la cultura y los valores de ikea.
* experiencia en enfoque al cliente y servicio al cliente.
* habilidad para generar rápidamente una buena relación con personas de diferentes contextos (culturales).
* resiliencia emocional y capacidad para manejar conflictos (ser asertivo y mantener la calma ante clientes enojados o molestos).
* capacidad para tomar iniciativas personales y tomar decisiones consideradas.
* capacidad para trabajar de manera independiente, pero también como miembro de un equipo.
* sentido común.
* atención al detalle.
* enfoque flexible / apertura al cambio.
* conocimientos de informática.
información adicional
favor de aplicar antes del 13 de febrero de 2026
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