Objetivos principales: • uso de idioma inglés.• atención, seguimiento y solución de tickets de soporte.• atención a línea telefónica de soporte y solución de problemas.• excelente atención y servicio al cliente.• reporte, seguimiento y solución de fallas recurrentes en sistemas de clientes.• llamadas por teléfono directamente con clientes en proceso de resolución de problemas.• instalación y configuración de nuevos sistemas y equipos principalmente en usa y alternativamente en otras regiones.• capacitación de personal de clientes en operaciones y reparaciones.• instalación y programación de servidores para nuevos clientes (física y remotamente)• instalación y actualización de licencias.• generación de contenido para biblioteca de clientes (manuales, "how to's", guías de operación, etc.)• actualización de plataformas (web portal, odoo, confluence, página web, etc...)• realización periódica de "health checks" para todos los clientes.actividades secundarias:• asistencia remota a instaladores de otras regiones para instalación y configuración de sistemas.• participación y apoyo en exposiciones cuando se requiera.• seguimiento y cumplimiento de actividades estratégicas adicionalesconocimientos técnicos requeridos:• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y manejo de redes.• manejo de php y mysql.• experiencia en suporte técnico (físico y remoto)• entendimiento de sistemas audio-visuales (dmx)• manejo y configuración de redes.o configuración de redes y subredes.o asignaciones de ips.o manejo y alteraciones de firewalls.• manejo de hardware y software en general.• microsoft windows y ubuntu.• conocimiento y manejo básico de herramienta.• manejo del idioma inglés al 100%; verbal y escrito.• habilidad para resolución de problemas y análisis crítico.requerimientos para obtener el trabajo:• tener habilidades sociales para comunicación directa con clientes remota y en campo para entrega/recepción de instalaciones.• saber trabajar en equipo.• ser organizado y proactivo.• habilidad y deseo para aprender de forma eficaz.• disposición y disponibilidad para viajar al 100% en cualquier día, fecha o temporada.• pasaporte y visa americana vigente.• licencia de manejo vigente.• no haber tenido problemas migratorios ni con alguna autoridad americana.oferta de empleo:? Trabajo híbrido entre oficina y remoto con horario variable.? Sueldo base+ bono por instalación.? Días de pago: pagos quincenales? Prestaciones de ley: imss, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.? Seguro de gastos médicos.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura3 años de experienciaidiomas: inglésconocimientos: resolución de problemas, inglés, instalaciones, seguimiento, soporte técnico, atención al serviciodisponibilidad de viajar: sipalabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte