Responsabilidades
* validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la mesa de servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los acuerdos de nivel de servicio y las guías operativas autorizadas.
* dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los slas definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio.
* autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de negocio.
* validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
* administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
* asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
requisitos
* experiencia de 2 años como analista de datos o puesto similar, con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias.
* conocimiento intermedio de consultas de sql y otros manejadores de base de datos (postgresql y mysql).
* deseable metodología ágil e itil.
* ingeniería en sistemas computacionales, licenciatura en informática, ingeniería en mecatrónica o afín.
beneficios
* fondo de ahorro.
* descuentos en compras de muebles y ropa.
* vacaciones.
* prima vacacional.
* día libre de cumpleaños.
* becas para estudio.útiles escolares.
* ambiente de trabajo agradable.
* entre otros beneficios y prestaciones.
en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
información de puesto
* identificación de puesto 285305
* categoría de puesto profesionista
* fecha de anuncio 14/05/2026, 17:07
* fecha límite de solicitud 28/05/2026, 06:00
* programa de puesto tiempo completo
* ubicaciones calle republica pte numero 2855, culiacan, sinaloa, 80105, mx
#j-18808-ljbffr