1. Cultura de servicio
* implementar y mantener la cultura de servicio de nauka en todos los niveles operativos y administrativos.
* diseñar programas de sensibilización y cultura organizacional enfocados en excelencia, detalle y discreción.
* asegurar que los estándares de servicio se apliquen de manera uniforme en playa, golf, spa, mantenimiento, seguridad, concierge, administración y otras áreas.
2. Capacitación y entrenamiento
* diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación continua en:
* calidad en el servicio y atención a miembros de alto perfil.
* programas técnicos por puesto y por departamento.
* entrenamiento en puntos de contacto clave (golf, spa, club, villas, seguridad, transportación, etc.).
* establecer el plan anual de capacitación alineado a los objetivos estratégicos de la hoa.
* coordinar onboardings individuales y grupales, asegurando la correcta integración cultural y operativa del nuevo colaborador.
* desarrollar rutas de aprendizaje por puesto y por nivel de responsabilidad.
3. Diagnóstico y evaluación
* elaborar diagnósticos de necesidades de capacitación (dnc) periódicos y por departamento.
* evaluar la efectividad de los programas mediante indicadores claros (nps interno, service audit, evaluación, roi).
* identificar brechas de desempeño y diseñar soluciones formativas.
4. Cumplimiento normativo
* asegurar que la capacitación cumpla con las normas laborales, de seguridad, higiene y regulaciones vigentes.
* implementar capacitaciones obligatorias (stps, seguridad, protección civil, prevención de riesgos, hostigamiento laboral, etc.).
* mantener actualizados y en orden los registros ante autoridades laborales.
5. Acompañamiento a jefes de área
* brindar coaching a los líderes para fortalecer su rol como formadores en el trabajo.
* acompañar en la creación de manuales operativos y estándares por departamento.
* supervisar la correcta ejecución del entrenamiento en el puesto.
6. Documentación y control
* mantener actualizados los expedientes de capacitación de todos los colaboradores.
* desarrollar presentaciones, material didáctico, guías y manuales.
* administrar plataformas digitales de aprendizaje (lms), si existen.
7. Innovación y mejora continua
* incorporar mejores prácticas de hospitalidad de lujo y tendencias en entrenamiento.
* evaluar tecnologías, metodologías y herramientas que mejoren la experiencia de capacitación.
* organizar talleres, certificaciones, seminarios y entrenamientos con expertos externos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,000.00 al mes
beneficios:
* ayuda o servicio de transporte
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* seguro de gastos médicos
* seguro de vida
* servicio de comedor
experiencia:
* 2 añois: 1 año (deseable)
idioma:
* inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial