Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la mesa de servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los acuerdos de nivel de servicio.
Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y sla's (acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
Escalar al ingeniero de servicio sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
Requisitos
licenciatura en informática
ingeniería en sistemas
ingeniería en software
licenciatura en informática
licenciatura en sistemas computacionales
beneficios
sueldo base
fondo de ahorro
descuentos en compras de muebles y ropa
aguinaldo
vacaciones
prima vacacional
reparto de utilidades
día libre de cumpleaños
becas para estudios
útiles escolares
club de protección familiar
ambiente de trabajo agradable
entre otros beneficios y prestaciones
información de puesto
identificación de puesto 276029
categoría de puesto profesionista
fecha de anuncio 18/04/2026, 01:48
fecha límite de solicitud 24/04/2026, 18:00
nivel de estudios licenciatura
programa de puesto tiempo completo
ubicaciones avenida tulum s/n manzana 7 y l 44933 (lt 12 y 13), cancun, quintana roo, 77510, mx
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