Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
responsabilidades
resolver incidentes reportados por el nivel 1 y negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herrmienta itsm con alcance para bpo.
escalar a nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
requisitos
certificación de manejadores de base de datos.
metodología ágil.
conocimiento medio de consultas de sql y otros manejadores de base de datos (postgresql y mysql).
habilidades en resolución de incidentes.
entendimiento técnico de flujos de información y desarrollos.
herramientas de ticketing y soporte técnico como jira, zendesk o similares.
beneficios
suelo base
fondo de ahorro
descuentos en compras de muebles y ropa
aguinaldo
vacaciones
prima vacacional
reparto de utilidades
día libre de cumpleaños
becas para estudio
útiles escolares
club de protección familiar
ambiente de trabajo agradable
entre otros beneficios y prestaciones.
grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa.
en * cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana.
se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
información de puesto
identificación de puesto *
categoría de puesto profesionista
fecha de anuncio 22/04/2026, 20:52
fecha límite de solicitud 30/04/2026, 06:00
programa de puesto tiempo completo
ubicaciones calle republica pte numero *, culiacan, sinaloa, *, mx
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