DATOS DEL PUESTO:
Supervisa (Total):
No Supervisa.PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES:
MISIÓN:
Brinda atención atención y servicio a la fuerza de ventas de Seguros Monterrey New York Life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, correos electrónicos y sesiones programadas con los asesores, promotoría o staff, dando atención y seguimiento a casos que requieran mayor análisis buscando las soluciones en conjunto con las áreas de soporte proporcionando alternativas y respuestas a quejas y casos especiales, proporcionando asesoría sobre procedimientos con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, así como identificando las áreas de posibilidad en los procesos para establecer controles y mejoras.Instrucciones:
Documenta correctamente cada una de las funciones de tu puesto, considera tus principales responsabilidades como atribuciones de valor.
Cada función responde las siguientes preguntas:¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace? y ¿Para qué lo hace?.
Apóyate del manual.
Funciones:
1. Recibe los casos especiales de los asesores Revisando las políticas, procedimientos, manuales de los productos para resolver y asegurar la solución del caso.
2. Coordina y agenda las sesiones con los asesores, promotorías o staff En conjunto con las áreas de soporte Para brindar orientación y solución a las problematicas presentadas.
3. Registra y categoriza las incidencias presentadas Documentando las interacciones y quejas presentadas para establecer controles y mejoras en los procesos.REQUERIMIENTOS:
Disponibilidad para viajar:
1 a 5 días al mes
Escolaridad:
Licenciatura
Conocimientos Especiales y/o Área de Formación:
Procesos administrativosRequerimientos de Entrenamiento y/o Certificación:
Procedimientos y trámites operativos de pólizas de Gastos Médicos Mayores y VidaNível de Inglés:
BASICO: EntiendeExperiência:
Servicio al cliente interno y externo, proceso de caja y recepción, sistema Webflow, Tecnysis, BPMNível de Experiência:
UN PUESTO PREVIO: Generalmente auxiliares, especialistas, analistas y otros que requieren más de un año de experiência.