Puesto: Customer Support Agent — MBDescripción del PuestoComo Agente de Soporte al Cliente en MB Smart Filtering, serás responsable de brindar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios a través de múltiples canales de comunicación como HubSpot, WhatsApp, llamadas, correos electrónicos y live chat.
Tu principal objetivo será resolver problemas, responder dudas y asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes, utilizando nuestro portal interno y herramientas automatizadas.ResponsabilidadesAtender y resolver solicitudes de soporte de clientes a través de HubSpot, live chat, WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.Escalar problemas complejos a agentes senior siguiendo el protocolo de escalación.Identificar patrones recurrentes de errores y reportarlos para mejora continua.Registrar información clara y detallada de cada interacción con el cliente.Participar activamente en reuniones internas y capacitaciones.Hacer o recibir llamadas con clientes cuando sea necesario para agilizar soluciones.Estar abierto a generar nuevos reportes de trabajo que puedan aportar valor al área.Trabajar bajo presión, manteniendo alta calidad y velocidad de respuesta especialmente en picos de carga.Perfil del Candidato IdealProactividad: buscamos personas que anticipen problemas y propongan soluciones.Comunicación clara y cualificado (escrita y verbal).
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.Deseable experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.Buen manejo de herramientas digitales (CRM, chats, correo).
Idiomas: Ingles* / EspanolJob Type: Full-timePay: Up to $15,000.00 per monthWork Location: In person
📌 Soporte Técnico
🏢 Technology Awareness Group
📍 Heroica Puebla de Zaragoza