Perfil de puesto: encargado de gestión de incidentes
área: operaciones / logística
puesto: encargado de gestión de incidentes
ubicación: campo y oficina (alta disponibilidad para desplazarse)
objetivo del puesto
atender, coordinar y resolver de forma eficiente los incidentes relacionados con las unidades de transporte (detenciones, accidentes o siniestros), asegurando la protección de los intereses de la empresa, la recuperación oportuna de las unidades y la atención adecuada a los operadores, clientes y autoridades involucradas.
funciones principales
* gestionar y dar seguimiento a detenciones de unidades ante autoridades federales, estatales o municipales.
* atender y presentarse en el lugar de accidentes, apoyando en la coordinación con autoridades, aseguradoras y grúas.
* coordinar la recuperación de unidades en corralones, asegurando la liberación en el menor tiempo posible.
* contactar y negociar con grúas, aseguradoras y talleres para la movilización o reparación de unidades siniestradas.
* gestionar el proceso de seguro para la recuperación de pagos o indemnizaciones.
* trasladar o acompañar a operadores desde o hacia el lugar del incidente.
* documentar y reportar cada incidente, asegurando la trazabilidad de los casos y la comunicación con las áreas involucradas.
* representar a la empresa con actitud profesional ante clientes o autoridades durante los incidentes.
* participar en actividades de prospección y atención de nuevos clientes, reforzando la imagen de la empresa.
perfil del candidato
escolaridad:
* bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura trunca en áreas administrativas o logísticas).
experiencia:
* mínimo 1 año en áreas de transporte, logística o atención a incidentes viales.
* experiencia en trato con autoridades, aseguradoras y proveedores de grúas.
conocimientos:
* trámites ante corralones y aseguradoras.
* control y seguimiento de siniestros.
* manejo básico de herramientas digitales (whatsapp, correo electrónico, reportes).
* conocimiento de carreteras y puntos de control en el país.
* licencia de conducir vigente.
competencias y habilidades
* alta proactividad y sentido de urgencia.
* capacidad de negociación y persuasión.
* resistencia a la frustración y manejo del estrés.
* habilidad para resolver problemas en campo.
* excelente comunicación verbal y presentación personal.
* disponibilidad total para viajar o trasladarse según lo requiera el servicio.
* trabajo bajo presión y orientación a resultados.
condiciones del puesto
* trabajo mixto: campo y oficina.
* disponibilidad 24/7 en caso de incidentes.
* se requiere disposición para manejar vehículos de la empresa.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $9, $10,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial