TOTAL GUSTO SOLICITA:
COO (Chief Operating Officer)
Overview
Objetivo: El COO – Director/a de Operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de Total Gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiencia para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.
Principales Funciones
- Supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
- Establecer y monitorear KPIs de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
- Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
- Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
- Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
- Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
- Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
- Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
- Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
- Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a Total Gusto como referente en el mercado de cruceros.
Perfil RequeridoFormación
- Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (MBA deseable).
Experiencia
- +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
- Experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.
- Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
- Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.
Competencias
- Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
- Planeación y visión de negocio.
- Negociación y gestión de proveedores/clientes.
- Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
- Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.
Indicadores de Éxito (KPIs)
- Rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
- Niveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
- Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
- Desarrollo y retención de talento local.
- Crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
- % de tours con certificaciones sustentables.
- Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.
Vacante y Condiciones
Vacante con sede en Mérida.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $70,000 a $75,000 al mes
Beneficios y Requisitos de Postulación
- Uniformes gratuitos
- Pregunta(s) de postulación: ¿Tiene experiencia en Puertos/Cruceros?
- Disponibilidad para viajar: 25% (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 10/09/2025
Fecha de inicio prevista: 15/09/2025
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