SUPERVISOR DE ATENCION A GARANTIAS Y CALIDAD para la ciudad de Cancún, Q Roo
?Escolaridad: Licenciado en Arquitectura o Ingeniero Civil (Titulado o Pasante con experiencia)
Experiencia: 1 año en el ramo de la construcción de vivienda, 1 año (mínimo) en el ramo de la supervisión de vivienda
Habilidades: Responsable, honesto, organizado, participativo, cooperativo, sobresaliente comunicación y comprometido
Formación: Administración de Obras, calidad de procesos constructivos, servicio al cliente
Registrar el Check List de Preparación de Visitas
Cuando un Cliente no se presente a la Cita de Inspección/Reparación, dejar bajo puerta el formato de Notificación de Visita y cancelar el reporte con Causa atribuible al Cliente
Completar los formatos de Inspección de Vivienda y Orden de Inspección
Y documentar con fotografías todas las imperfecciones
Registrar todas las imperfección encontradas en el formato de Tipificación
Informar por escrito al Cliente:
La fecha y hora programada de inicio y fin de reparación mediante el formato Orden de Inspección.
Determinar el Inicio de Reparaciones programados e informar por Teléfono, correo electrónico y/o SMS Recordatorio de Reparación
Cuando un Cliente no se presente a la Cita de Inspección/Reparación, dejar bajo puerta el formato de Notificación de Visita y cancelar el reporte con Causa atribuible al Cliente
Determinar si los materiales/herramientas están listos para realizar la reparación y registrar lo encontrado en el Check List: Ficha Técnica (4). (Un día antes de la cita de Inicio de Reparación).
Informar por Teléfono, SMS y Correo electrónico al Cliente la Reprogramación del Inicio de Reparación (L).Capturar en Enkontrol la nueva fecha.
Presentar al Cliente el personal que reparará las imperfecciones que presenta su vivienda.
Informar al Cliente que las imperfecciones han sido corregidas y solicita firme de conformidad en el formato Orden de Inspección (F). y Solicita RQS
Registrar en la Base de RQS la información obtenida enviarla al Responsable RQS.
Y archiva Fotos finales de Reparación
Coordinar y supervisar las labores de la supervisión externa
Coordinar la entrega de vivienda a vigilancia