Propósito del puesto
brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales resolviendo problemas básicos relacionados con hardware software redes y sistemas operativos. Garantizar una atención al cliente eficiente y empática documentando incidentes y escalando aquellos que no puedan resolverse en el primer nivel.
responsabilidades principales
* proporcionar asistencia técnica a través de los canales del help desk (teléfono correo electrónico sistema de tickets).
* diagnosticar y resolver problemas técnicos sencillos (hardware software redes).
* documentar los detalles del incidente en el sistema de gestión de tickets.
* gestionar cuentas de usuario (creación asignación de permisos restablecimiento de contraseñas).
* escalar incidentes complejos al siguiente nivel según los acuerdos de nivel de servicio (sla).
* mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
* realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
* registrar soluciones aplicadas para referencia futura.
* ejecutar mantenimiento proactivo (instalación de parches de seguridad actualización de aplicaciones corporativas).
qualifications :
competencias y habilidades
* técnicas: conocimientos básicos en sistemas operativos (windows linux macos) redes hardware y software corporativo.
* analíticas: capacidad para identificar causas comunes y definir acciones correctivas.
* interpersonales: óptima atención al cliente empatía escucha activa y comunicación clara.
* organizativas: gestión del tiempo y trabajo bajo presión en entornos dinámicos.
* colaborativas: trabajo en equipo con otros niveles de soporte y departamentos.
* adaptabilidad: disposición para el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y tendencias.
requisitos
* educación: técnico en informática sistemas o carrera afín (deseable).
* experiencia: 1-2 años en soporte técnico o help desk.
* conocimientos deseables: herramientas de gestión de tickets active directory conceptos básicos de redes.
* idiomas: español (nativo) y nivel básico/intermedio de inglés técnico (deseable).
indicadores de desempeño
* tiempo promedio de resolución de tickets.
* nivel de satisfacción del usuario.
* cumplimiento de sla.
* calidad en la documentación de incidentes.
información adicional :
lo que ofrecemos
* programas de formación continua y certificaciones.
* acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
* cultura de innovación y colaboración.
* programas de bienestar físico y emocional.
* oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
* reconocimiento y recompensas por desempeño.
* sueldo base
* prestaciones superiores a las de la ley
* seguro de vida
* seguro de gastos médicos mayores
* vales de despensa
* esquema 100% nómina
remote work :
no
employment type :
full-time