En koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:atención clínica enfocada en la prevencióncobertura médica de gastos mayoresprogramas de bienestar y comunidadsomos la primera empresa en méxico que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las grandes personas, haciéndola más humana, accesible y digna.sobre el puestoun customer success analyst (experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.el nuevo customer success analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y whatsapp durante su jornada laboral.asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como hubspot, garantizando información clara y actualizada.tiene el compromiso para que ningún cliente tenga una mala experienciatenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentastenga una gran habilidad de comunicación verbal y escritacon mentalidad analítica y orientada a resultadostenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vezcon habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridadestenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempopreferiblemente que tenga experiencia en hubspotsea una persona altamente proactiva y curiosabeneficios acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares acceso a herramientas para tu cuidado físico (totalpass) 9 días adicionales de personal leave por ley al año seguro de gastos médicos mayores equipo necesario para hacer tu trabajo apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensualzona de trabajo: zona la ponderosa, cuajimalpa de morelos, cdmx, c.p. 05370
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