Objetivo del puesto
el objetivo principal es diseñar e implementar modelos de servicio innovadores para reducir costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente.
responsabilidades clave
* desarrollar modelos de servicio personalizados para atender las necesidades específicas de cada región geográfica.
* analizar y optimizar rutas de asesoría y distribución, generando propuestas estratégicas para mejorar la eficiencia.
* negociar con las operaciones para asegurar la adopción de nuevos modelos de servicio.
* implementar iniciativas de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente.
* monitorear y evaluar indicadores clave de rendimiento (kpis) como costo de servicio, efectividad de visitas y satisfacción del cliente.
* colaborar con equipos interfuncionales para garantizar la integración de los diferentes procesos.