Requisitos
* licenciatura concluida
* 4 años de experiencia en cobranza, contact center o fintech
* inglés conversacional
* experiencia liderando equipos y gestionando kpis
* manejo de crm (zendesk, salesforce, genesys o similar)
* enfoque a resultados y manejo de cambios operativos
¿cuál será tu misión?
* liderar, motivar y desarrollar a los supervisores de cobranza, impulsando una cultura de alto desempeño y mejora continua.
* supervisar y asegurar el cumplimiento de kpis clave: cash collected, kptp, ptp, adh, aht .
* brindar retroalimentación constante, sesiones de desempeño y planes de acción efectivos.
* colaborar con riesgo, producto y operaciones para implementar estrategias de recuperación eficientes.
* analizar datos de desempeño y comportamiento de pago para maximizar resultados.
* liderar proyectos de automatización y mejora operativa en cobranza.
¿qué ofrecemos?
* sueldo base: $25,000
* bono variable: hasta $30,000
* prestaciones de ley
* sgmm y seguro de vida
* plan de carrera
* 20 días de vacaciones + 15 días de aguinaldo
* 25% de prima vacacional
* jornada de 8 horas
* 1 día de descanso en fin de semana