Serás responsable de gestionar las relaciones con proveedores, asegurar la calidad y rentabilidad de los servicios, y optimizar el desempeño operativo. Tu rol es clave para garantizar una excelente experiência para los clientes, mediante una gestión eficiente de proveedores y servicios, mientras colaboras con equipos internos para asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.
*responsabilidades principales*:
*gestión de proveedores*:
- certificar nuevos proveedores de transporte y servicios relacionados.
- solicitar y analizar cotizaciones de proveedores, garantizando que cumplan con los requisitos de calidad, costo y disponibilidad.
- negociar acuerdos y contratos para asegurar las mejores condiciones posibles.
*supervisión de servicios*:
- validar la asignación de conductores y vehículos a los servicios programados.
- monitorear los servicios en tiempo real, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
- gestionar incidencias operativas, asegurando la continuidad del servicio en situaciones de emergencia.
*uso de plataformas tecnológicas*:
- manejar herramientas como zendesk, jira, google workspace y plataformas internas para gestionar y reportar problemas operativos.
- utilizar la plataforma busup, incluyendo herramientas de seguimiento de rutas y desempeño.
*atención al cliente*:
- gestionar solicitudes de soporte diario por parte de clientes y usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat).
- resolver problemas de manera proactiva en coordinación con los equipos de operations support y key account.
*reportes y seguimiento*:
- elaborar informes regulares y especiales solicitados por los clientes y la dirección.
- preparar reportes de incidencias y seguimiento de métricas clave para el equipo de customer success.
*requisitos*:
- *formación académica*: licenciatura en logística, transporte, administración o áreas afines.
- *experiência profesional*: 1 a 2 años en logística, transporte o roles operativos relacionados.
- *idiomas*: dominio avanzado de español e inglés (b2 mínimo, c2 deseable).
*habilidades técnicas*:
- dominio avanzado de excel.
- experiência con herramientas tecnológicas como jira, google workspace, y plataformas de gestión de operaciones.
- conocimiento básico de sistemas operativos android e ios.
- habilidad para utilizar sistemas de información geográfica (gis) y conocimientos básicos de programación.
*habilidades blandas*:
- *comunicación*: excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- *resolución de problemas*: capacidad para resolver problemas de forma proactiva y tomar decisiones rápidas.
- *multitasking*: capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar diversas prioridades simultáneamente.
- *trabajo en equipo*: colaboración efectiva con clientes, proveedores y equipos internos.
*oferta*:
- *ubicación*: av. Paseo de la reforma, cdmx
- *modalidad*: híbrido
- *salario*: $15,000 - $22,000 mxn bruto mensuales
- *jornada*: 48 horas a la semana
- *beneficios*: bonos por desempeño, 30 días de aguinaldo, pl.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
experiência:
- gestión de proveedores: 3 años (deseable)
- estimación de precios: 3 años (deseable)
idioma:
- ingles (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, juárez, cdmx