*descripción del puesto*
el mozo de piso en the westin resort & spa cancún es responsable de brindar soporte operativo al equipo de camaristas, asegurando la recolección y entrega eficiente de blancos, retiro de basura, limpieza de áreas comunes y abastecimiento de suministros en pisos asignados. Su labor es clave para mantener los estándares de limpieza, orden y presentación establecidos por marriott, contribuyendo a una experiência óptima del huésped.
*responsabilidades y obligaciones*
*abastecimiento*
- surtir a las camaristas con blancos, amenidades e insumos requeridos para el servicio de habitaciones.
- abastecer closets de servicio con sábanas, toallas, artículos de limpieza y suministros.
- reponer insumos faltantes durante el turno según las necesidades operativas.
- informar al supervisor sobre faltantes o consumos inusuales de material.
*manejo de blancos*
- transportar blancos sucios a lavandería siguiendo protocolos de higiene.
- trasladar blancos limpios desde lavandería a los closets de servicio.
- separar blancos en buen estado de los que requieran reemplazo o reparación.
- recibe los suministros provenientes del almacén y los organiza en las bodegas correspondientes.
*limpieza de áreas de servicio*
- mantener limpios y organizados los closets de servicio.
- realizar limpieza básica de pasillos y áreas de back of house asignadas.
- asegurar que los carros de blancos y suministros estén en buenas condiciones y en orden.
*apoyo a operación de pisos*
- colaborar con camaristas en el traslado de artículos voluminosos (cunas, camas extras, almohadas adicionales).
- reportar a mantenimiento cualquier desperfecto detectado en pasillos o closets.
- apoyar al supervisor en la preparación de habitaciones vip o solicitudes especiales.
*seguridad e higiene*
- manipular blancos sucios y químicos de limpieza con el equipo de protección adecuado.
- cumplir con protocolos de seguridad en transporte de insumos y lencería.
- colocar señalamientos de precaución cuando realice limpieza en pasillos.
- reportar objetos olvidados encontrados en áreas de trabajo siguiendo el protocolo de lost & found.
*comunicación y coordinación interna*
- mantener comunicación constante con camaristas y supervisores de piso para atender sus necesidades.
- informar incidencias, faltantes o irregularidades al supervisor.
- apoyar en proyectos especiales de limpieza o altas ocupaciones cuando sea requerido.
*trabajo en equipo*
- apoyar a todos los compañeros y tratarlos con dignidad y respeto.
- manejar asuntos sensibles con empleados y/o huéspedes con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.
- escuchar activamente y considerar las inquietudes de otros empleados, respondiendo de forma adecuada y efectiva.
- desarrollar y mantener relaciones laborales positivas y productivas con empleados y departamentos.
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