Buscamos un business analyst con experiência en *análisis y definición de procesos* enfocados en interacción con clientes o usuarios, y en la documentación de flujos de atención o conversaciones (humanas o asistidas por tecnología). Este rol será clave para mapear procesos actuales, proponer mejoras y colaborar con el equipo técnico en la implementación de un asistente virtual que permita un acceso más ágil a información y documentos.
Se valorará especialmente experiência en *arquitecturas rag (retrieval augmented generation)* y en proyectos con *asistentes virtuales* o chatbots, aunque no es un requisito excluyente.
*responsabilidades*
- levantar, analizar y documentar procesos actuales de atención al cliente o gestión de solicitudes.
- diseñar y estructurar flujos conversacionales claros, útiles y orientados a la resolución efectiva de solicitudes.
- proponer criterios de orden y clasificación para grandes volúmenes de documentos.
- colaborar con el equipo técnico en la definición de requerimientos funcionales y su alineación con la solución tecnológica.
- participar en la validación y pruebas del asistente virtual, revisando calidad de respuestas y cumplimiento de objetivos.
*requisitos*
- *educación*: licenciatura en ingeniería, sistemas de información, administración o afín.
*experiência*:
- mínimo 3 años como business analyst o rol similar.
- experiência en procesos de atención al cliente, soporte o gestión de solicitudes.
- experiência en definición y documentación de procesos o conversaciones.
- deseable: participación en proyectos con asistentes virtuales o arquitecturas rag.
- deseable: conocimientos básicos de aws y conceptos de ia aplicada.
*habilidades*:
- excelente comunicación y capacidad de documentación clara.
- capacidad para simplificar procesos complejos.
- trabajo colaborativo con equipos técnicos y de negocio.
*ubicación y modalidad*
- híbrido, *cdmx* (zona polanco / reforma).
- disponibilidad para trabajo presencial parcial y reuniones con el equipo.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $38,000.00 - $46,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- días de maternidad superiores a los de la ley
- días de paternidad superiores a los de la ley
- días por enfermedad
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
experiência:
- aws: 3 años (obligatorio)
- arquitecturas rag (retrieval augmented generation) : 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx