Descripción general del puesto: buscamos un it delivery manager con enfoque estratégico en canales digitales y métricas de negocio, responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos. Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo. Este rol actúa como puente entre ti, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea. Responsabilidades principales: definir y liderar la estrategia de métricas, adopción y soporte para los canales digitales. Garantizar la calidad de los datos desde la concepción hasta la implementación, alineándolos con objetivos de negocio. Analizar información digital (tráfico, conversiones, uso de apps) para detectar patrones de consumo y puntos de mejora. Diseñar reportes e informes ejecutivos con visualizaciones intuitivas para la toma de decisiones. Crear dashboards interactivos con información en tiempo real del desempeño de los canales digitales. Colaborar estrechamente con áreas de negocio, operaciones y ti para asegurar que las soluciones sean viables, rentables y centradas en el cliente. Evaluar el cumplimiento de objetivos postliberación de funcionalidades. Gestionar kpis de entregas productivas y promover mejoras continuas. Liderar la resolución de incidentes críticos y gestionar riesgos de manera efectiva. Fomentar relaciones sólidas entre stakeholders internos y externos. Promover un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y toma de decisiones ágil. Requisitos del perfil: 5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas. Experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.). Conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power bi, tableau, dynatrace, google analytics). Sólidas habilidades en análisis de datos, kpis y experiencia del usuario. Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia. Capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa. Formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia.