Objetivo del puesto: brindar atención de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidencias técnicas básicas de hardware, software y conectividad, escalando los casos más complejos a niveles superiores.
responsabilidades principales
* atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo, chat o sistema de tickets (mesa de ayuda).
* diagnosticar y resolver problemas básicos de equipos de cómputo, periféricos, sistema operativo y aplicaciones de oficina.
* brindar soporte en instalación, configuración y actualización de software estándar (office, navegadores, antivirus, clientes vpn, etc.).
* apoyar en la configuración de cuentas de usuario, contraseñas y permisos en active directory u otras plataformas.
* resolver incidencias de conectividad básica (red cableada, wi-fi, impresoras compartidas, correo electrónico).
* documentar cada incidencia atendida en el sistema de tickets, incluyendo causa, solución y tiempo de respuesta.
* escalar oportunamente los casos que excedan su nivel a soporte de segundo o tercer nivel.
* apoyar en inventario de equipos, altas, bajas y traslados de hardware.
* dar seguimiento a tickets abiertos hasta su cierre y validar la satisfacción del usuario.
conocimientos técnicos requeridos
* sistemas operativos windows 10/11 y nociones básicas de macos y linux.
* suite microsoft 365 (outlook, teams, word, excel, onedrive, sharepoint).
* conceptos básicos de redes: tcp/ip, dns, dhcp, ping, ipconfig.
* hardware de pc: armado, identificación de componentes, conexión de periféricos.
* manejo básico de active directory (crear usuarios, resetear contraseñas, desbloquear cuentas).
* herramientas de control remoto (anydesk, teamviewer, quick assist).
* sistemas de tickets (jira service management, freshdesk, servicenow, glpi o similares).
* nociones de seguridad informática: antivirus, phishing, manejo seguro de contraseñas.
formación académica
* estudiante de últimos semestres o egresado/titulado de carreras como ingeniería en sistemas, informática, tic, redes y telecomunicaciones, o carrera técnica afín.
* de 6 meses a 1 año en posiciones similares (prácticas profesionales, servicio social o becario son válidos).
condiciones típicas del puesto
* horario: tiempo completo, con posibilidad de turnos o guardias según la necesidad de la operación.
* modalidad: presencial.
* rango salarial sueldo de entrada: $12,000 brutos. Con posibilidad de subir posterior a los 3 meses según evaluación de desempeño.