Requisitos:
- Técnico o Ingeniero en sistemas o afín
- Que tenga conocimientos en ITIL y Service Now
Funciones:
- Responsable de la coordinación de la Gestión de Incidencias.
- Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y Help Desk al proceso de Gestión de Incidentes en la organización.
- Identificación adecuada de los Incidentes.
- Priorización y categorización adecuada.
- Seguimiento de tickets pendientes.
- Análisis causa raíz.
- ¿Varios tickets similares? Crear y dar seguimiento a Problemas.
- Seguimiento de tickets abiertos.
- Mejora continua.
- Presentación de proceso ante auditoria.
Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto de $20,000.00
- Más $1,000.00 en vales de despensa
- La hora de labores es de 8 am a 6 pm de lunes a viernes
No tiene que tener inconvenientes para trasladarse al sur de la CDMX (Metrobús Dr. Gálvez)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial