Propósito
Que el servicio se cumpla sin sobresaltos y que los clientes grandes estén tranquilos.
Estructura
- Reporta a: Dirección General.
- A su cargo: Programación y Capacidad, Torre de Control, Supervisor de Operaciones.
- Horario: 9:00 a 19:00, con disponibilidad para emergencias.
Modalidad: Híbrido; 1–2 días por semana en campo con clientes grandes
Formación académica (o afín)
- Requerido: Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Sistemas/Informática Administrativa o Negocios.
- Deseable: Gestión de operaciones, mejora de procesos, calidad o gestión de proyectos; Hojas de Cálculo avanzado.
- Equivalente por experiencia: 5+ años liderando operaciones con personal en campo, indicadores de servicio probados y resolución de incidentes con clientes grandes.
Experiencia
5–7 años en operaciones de servicios multi-sitio o con personal itinerante; trato con empresas grandes; negociación y manejo de crisis.
Responsabilidades operables
- Cada mañana (9:00): revisa agenda, detecta riesgos (accesos, traslados), confirma titular y reemplazo en sesiones críticas.
- Durante el día: destraba quejas y cambios complejos; decide rápido ante ajustes de Torre y Programación; alinea con América cuando el cliente pide algo fuera de lo normal.
- Cierre del día: recibe mini-tablero: sesiones cumplidas, puntualidad, sesiones sin evidencia.
- Semanal: llamadas de tranquilidad a clientes grandes; acuerda la parte fija de la próxima semana; revisa hallazgos del Supervisor y aprueba acciones por coach.
Indicadores de éxito
- Cumplimiento de sesiones: 99% o más.
- Puntualidad (inicio con máximo 5 minutos de retraso): 97% o más.
- Sorpresas en clientes grandes: máximo 1 por mes sin aviso previo.
- Quejas: se cierran en 24 horas o menos.
Competencias a evaluar
Técnicas (hard skills)
- Análisis operativo en Hojas de Cálculo (nivel intermedio–alto): filtros, tablas dinámicas, funciones de búsqueda y conteo con condiciones, validaciones de datos.
- Cómo medir: ejercicio en vivo de 20 minutos con base de sesiones para detectar riesgos y proponer ajuste.
- Modelado simple de capacidad y rutas: estimar colchón, priorizar por cercanía, tiempo de traslado.
- Cómo medir: caso corto con 3 zonas y 2 ausencias súbitas.
- Gestión de clientes grandes: priorización, anticipación de riesgos, manejo de expectativas.
- Cómo medir: role-play con “cliente molesto” y plan de contención.
Conductuales (soft skills)
- Toma de decisiones bajo presión: decide rápido sin perder calidad.
- Comunicación clara y firme: mensajes cortos, orientados a acción.
- Negociación y manejo de conflicto: escucha, acuerda, cierra.
- Pensamiento sistémico: ve causa raíz y previene repetición.
- Cómo medir: entrevista por incidentes pasados (preguntas con ejemplo real) + simulación de crisis de 15 minutos.
Compensación
- $24,000 a $ 26,000 mensuales. Variable opcional hasta $4,000 si se cumplen todos los indicadores.
- Prestaciones de ley
- Acceso a programas de bienestar corporativo
- Servicio de gimnasio, nutriológo o psicologo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $24,000.00 - $26,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Servicio de gimnasio
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cual es tu dominio de excel?
- Menciona tu expectativa ecónomica, por favor
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Coordinador de operaciones: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial