Sandvik mining and rock solutions busca:
*supervisor (a) de servicio a clientes*
tlajomulco
*¿tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?
*
*eso es lo que estamos buscando de ti*
*propósito*:
liderar, guiar y coordinar al equipo de customer service para asegurar la entrega de cotizaciones, ordenes y reportes de backorders en tiempo asignado, así como el cumplimiento de los procesos del área y su mejora continua con la meta de lograr mes a mes los objetivos de facturación y nível de servicio a clientes de sandvik.
*funciones principales*
- asegurar cumplimiento de procesos y kpi ́s del csc.
- coordinar, asignar y medir el procesamiento de cotizaciones, ordenes, backorders así como la correcta gestión de cuentas de clientes asignadas.
- analizar y medir cargas de trabajo de los cssr para ajustar cargar de trabajo de manera equitativa.
- mantener comunicación constante con clientes sandvik a través de reuniones periódicas con su equipo y cuentas asignadas.
- analizar el nível se servicio para clientes clave y accionar sus planes de acción para mejora de tiempos de entrega y disponibilidad.
- promover y llevar a cabo reuniones uno a uno periódicas para revisión de resultados individuales de desempeño con cada cssr asignado.
- comunicar resultados de desempeño del csc, incidencias y porcentaje facturación al equipo mensualmente para implementar planes de acción en áreas de oportunidad con alcance del csc.
- accionar y asegurar que los planes de carrera definidos individualmente empaten y se coordinan con las capacitaciones y cursos programados con recursos humanos.
*gestión del equipo*
- gestionar diariamente el ingreso de ordenes, cotizaciones y envío de reportes de backorders a clientes en el tiempo de respuesta esperada y determinado por sandvik.
- medir mensualmente los procesos e indicadores de gestión de ordenes en crm / erp para la correcta asignación de cargas de trabajo.
tiempos de respuesta al 90% en respuestas menores a 2 y 4 horas en ordenes de compra y cotizaciones del cliente respectivamente.
- analizar trimestralmente cargas de trabajo por líneas procesadas, casos de crm y cumplimiento de bo e implementar cambios oportunos.
*capacitación y acompañamiento.
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- gestionar cambios de cuentas asignadas a clientes internos y externos y llevar un control de las cuentas clave que permita accionar y ajustar cambios de manera ágil y con mínimo impacto a los clientes.
- motivar, delegar y supervisar las actividades diariamente, así como losprocesos clave del csc para identificar mejoras y asegurar la capacitación en procesos con áreas de oportunidad.
- asegurar la correcta gestión de del personal en términos de desarrollo de planes de carrera, motivación del equipo y asegurar los tiempos de respuesta.
*seguimiento y reportes*
- asegurar tiempos de respuesta de los requerimientos al csc en tiempos y forma de cada solicitud de clientes.
- realizar reuniones semanales y quincenales de seguimiento a ordenes y cotizaciones y reportes de bo con clientes loyal a y b+.
*análisis y mejora continua*
- implementar acciones y presentar mejoras de errores actuales o potenciales para evitar la recurrencia en incidencias operativas.
- evaluar y proponer mejoras en procesos clave del csc.
*el perfil de búsqueda*:
carrera profesional: carrera profesional en administración, comercio internacional o similares.
experiência 4-5 años en áreas de soporte y aftermarket, manejo de personal, relaciones comerciales, gestión de precios y data master de ítems arriba de 20 mil sku ́s logística es un plus.
ingles medio o avanzado, escrito y conversacional de negocios.
manejo de erp aurora, sap, oracle o similares.
manejo y experiência de crm
*sandvik* es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones
*sandvik mining* es un área de negocio dentro del grupo sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería.
la oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales