Descripción general: buscamos un supervisor de call center que lidere y motive al equipo de agentes, garantizando la eficiencia en la atención al cliente, el cumplimiento de métricas y la correcta aplicación de procesos internos. La persona será responsable de mantener la operación estable y asegurar una experiencia positiva para los usuarios. responsabilidades principales: supervisar, guiar y apoyar al equipo de agentes en sus actividades diarias. Monitorear métricas operativas (tiempos de respuesta, sla, kpis) y elaborar reportes periódicos. Resolver incidencias y situaciones críticas escaladas por los agentes. Capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo para mejorar desempeño y calidad de atención. Proponer mejoras en procesos y flujos de atención al cliente. Coordinar los canales de atención: llamadas, chat y correo electrónico. Colaborar con otras áreas para asegurar la continuidad operativa del call center. requisitos: escolaridad mínima: carrera técnica o profesional en curso o terminada. Experiencia mínima: 1 a 2 años supervisando equipos en call center o servicio al cliente. Conocimientos en: métricas de call center, kpis, procesos de atención y herramientas de gestión de tickets (zendesk, freshdesk, servicenow o similares). Habilidades de liderazgo, comunicación, solución de problemas y trabajo en equipo. Disponibilidad para horarios dentro de la ventana de operación del call center. competencias deseables: experiencia en supervisión de equipos remotos o de atención multi-canal. Capacidad analítica para interpretar reportes y tomar decisiones. Proactividad, orientación a resultados y manejo de situaciones bajo presión. disponibilidad y modalidad de trabajo: trabajo 8 horas diarias dentro de la ventana de atención de 7:00 a 23:00 hrs, los 365 días del año. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal. Trabajo híbrido: combinación de oficina y remoto según necesidades. ofrecemos: prestaciones de ley y superiores como sgmm oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. Excelente ambiente laboral. Bono de hasta 1500 al mesmodalidad hibridaapoyo estudiantil a partir del sexto mes esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: