Objetivo:
asegurar que todos los productos, procesos y operaciones
de almacén y logísticas
cumplan con los más altos estándares de calidad exigidos por los clientes y organismos regulatorios, actuando como el principal enlace entre las operaciones internas y los actores del mercado para garantizar la satisfacción del cliente, la integridad de la marca y la eficiencia operativa.
responsabilidades clave:
* aseguramiento de calidad centrado en el cliente:
* representar al área de calidad en todas las actividades orientadas al cliente, garantizando que las especificaciones del producto, el cumplimiento normativo y el desempeño satisfagan o superen las expectativas del mercado.
* integración de retroalimentación del mercado:
* recopilar, analizar e integrar la retroalimentación de clientes, quejas y resultados de auditorías en iniciativas de mejora continua a lo largo de la cadena de producción y suministro.
* gestión de la cadena de frío:
* supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en toda la cadena de frío, desde la producción hasta la entrega final, garantizando la conservación adecuada del producto.
* responsabilidad sobre transporte y distribución:
* ser responsable de la calidad en las líneas de transporte utilizadas, así como de los 12 centros de distribución externos, asegurando que las condiciones de manejo, almacenamiento y entrega cumplan con los requisitos establecidos (tr1 y tr2)
* colaboración interfuncional:
* trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing, i+d, logística y operaciones para alinear los estándares de calidad con las necesidades del mercado y el posicionamiento del producto.
* supervisión regulatoria y de cumplimiento:
* asegurar que todos los productos cumplan con las regulaciones locales e internacionales aplicables, certificaciones y requisitos específicos de los clientes.
* desarrollo de estrategia de calidad:
* definir e implementar estrategias de calidad que respalden el crecimiento del negocio, la retención de clientes y la diferenciación competitiva.
* gestión de riesgos:
* identificar riesgos potenciales de calidad en productos orientados al mercado y desarrollar planes de mitigación para evitar impactos al cliente.
* monitoreo de desempeño:
* establecer indicadores clave de desempeño (kpis) relacionados con la satisfacción del cliente, calidad del producto, cadena logística y resolución de quejas. Informar periódicamente a la alta dirección.
* calidad en proveedores de transporte:
* colaborar con los equipos de compras y abastecimiento para asegurar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad, especialmente en mercados de exportación.
* control de plagas en los cedis
* auditoría a los cedis
* auditorías a las líneas de transporte y búsqueda de nuevos proveedores
habilidades y competencias clave:
* conocimiento sólido de sistemas de calidad (iso, haccp, gmp, etc.)
* experiencia en gestión de cadena de frío y distribución
* excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas
* mentalidad analítica y capacidad para resolver problemas
* experiencia en auditorías de clientes e inspecciones regulatorias
* capacidad para traducir datos técnicos de calidad en información relevante para el negocio