Sobre cyntra cyntra es un bpo y contact center especializado en customer experience, ventas y cobranza, con una operación en constante crecimiento y proyección internacional.
combinamos tecnología, talento y analítica para ofrecer soluciones personalizadas y escalables que impulsan la eficiencia, la innovación y la satisfacción del cliente.
misión del rol diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de capital humano en cyntra, garantizando la atracción, formación, desarrollo y retención de talento en todos los niveles.
será responsable de construir un entorno de trabajo inspirador, enfocado en resultados, crecimiento profesional y sentido de pertenencia, alineado con la visión de expansión y excelencia de la compañía.
responsabilidades clave - definir e implementar la estrategia global de capital humano, alineada con los objetivos estratégicos de cyntra y con la cultura de innovación, desempeño y servicio.
- liderar los procesos de reclutamiento, capacitación, desarrollo, compensaciones, relaciones laborales y clima organizacional, asegurando la coherencia entre políticas y ejecución.
- diseñar e implementar programas de formación y liderazgo, impulsando el crecimiento profesional y la movilidad interna.
- medir, analizar y optimizar los indicadores de rotación, desempeño, engagement y nps interno para fortalecer la retención y productividad del talento.
- supervisar la gestión de presupuestos, proveedores y plataformas tecnológicas (lms, hris, ats) que soportan las operaciones del área.
- actuar como socio estratégico de la dirección general, participando en decisiones organizacionales fundamental y liderando iniciativas de transformación cultural.
- asegurar el cumplimiento normativo laboral y corporativo, así como la alineación con prácticas éticas, equitativas y de bienestar integral.
- representar a cyntra ante auditorías, clientes y organismos externos en materia de capital humano y cumplimiento laboral.
requisitos - licenciatura en recursos humanos, psicología, administración o áreas afines (maestría o mba deseable).
- mínimo 10 años de experiencia en áreas de capital humano, con al menos 3 en posiciones directivas o gerenciales dentro de empresas bpo, contact center o de servicios intensivos en talento.
- perfil generalista con enfoque sólido en formación, desarrollo y cultura organizacional.
- experiencia implementando procesos de transformación, engagement y desarrollo de liderazgo.
- inglés intermedio-avanzado y dominio de plataformas digitales de gestión del talento.
- alta capacidad de influencia, comunicación estratégica y liderazgo inspirador.
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