Bilingual customer service representativesobre la empresa- importante empresa del sector financiero con enfoque en soluciones digitales y tecnología aplicada al ecosistema fintech. Nos distinguimos por la innovación constante en nuestros procesos y la búsqueda de la excelencia en la experiencia del usuario final dentro de un entorno regulado y dinámico.objetivo del puesto- gestionar la relación con los clientes y usuarios de nuestra plataforma, proporcionando soporte bilingüe de alta calidad. El objetivo es asegurar que cada interacción se convierta en una experiencia ágil y resolutiva, manteniendo los estándares operativos de una organización líder en servicios financieros tecnológicos.responsabilidades principales- atención omnicanal: gestión de dudas, consultas y requerimientos técnicos a través de medios digitales y telefónicos en español e inglés. - asistencia en servicios digitales: soporte en el uso de herramientas de banca digital, transacciones, medios de pago y plataformas de open finance. - resolución y seguimiento: identificar problemas del usuario, documentarlos en el crm y dar seguimiento hasta su cierre satisfactorio. - gestión de calidad: cumplir con los niveles de servicio (slas) y los indicadores de satisfacción establecidos por la organización. - detección de mejoras: escalar de manera oportuna áreas de oportunidad en la plataforma o el servicio detectadas durante el contacto con el cliente.¿qué buscamos?- experiencia: de 1 a 3 años en atención al cliente, idealmente sector fintech, banca, e-commerce o empresas de tecnología. - idiomas: dominio avanzado del idioma inglés (c1+ o superior), con capacidad para entablar conversaciones fluidas y redactar correos o chats profesionales. - habilidades técnicas: manejo de herramientas de crm, plataformas de ticketing y paquetería office.¿qué te hará brillar en el rol?- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - alta capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión. - adaptabilidad a procesos tecnológicos que evolucionan rápidamente. - enfoque en la mejora continua y cumplimiento de métricas (kpis).¿qué ofrecemos?- formación en la industria fintech - paquete de compensación competitivo y prestaciones superiores. - plan de crecimiento en un entorno de movimientos rápidos.